Titre du poste:  Gestionnaire de zone locale

Description de l'emploi

Le titulaire du poste élabore et met en œuvre une stratégie à long terme efficace, conçue pour atteindre les objectifs de la Société, les objectifs opérationnels ainsi que les objectifs de la zone locale. À titre d’agent-conseil et de mentor, il forme des équipes hautement performantes et veille à la croissance des affaires en établissant et en maintenant des relations efficaces au sein de la collectivité.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire de zone locale.

• Fournir une orientation et un leadership aux employés de première ligne en vue d’atteindre une excellente expérience client. Favoriser et maintenir une formation, une gestion des présences et une formation sur la santé et sécurité efficaces. Favoriser un environnement propice à l’engagement et à la satisfaction des employés.

• Déterminer et mettre en place le complément d’effectif nécessaire; embaucher, promouvoir, évaluer les mesures disciplinaires et renvoyer les employés dans son secteur de responsabilité. Appliquer le programme de gestion du rendement. Repérer les candidats prometteurs et établir des plans de perfectionnement.

• Participer à l’élaboration des plans d’affaires pour l’exercice financier et à long terme du directeur. Répartir le budget dans son secteur de responsabilité. Élaborer et mettre en œuvre les plans d’affaires pour atteindre les objectifs financiers, de rendement du service et de qualité de la livraison. Adapter stratégies et plans selon la performance budgétaire. Mettre en œuvre une planification financière efficace et des mécanismes de contrôle selon les politiques et procédures de la Société, surveiller leur mise en œuvre et leur utilisation pour assurer la mise en place de pratiques rigoureuses.

• Consulter et conseiller les autres gestionnaires des Opérations sur les questions touchant les opérations. Travailler avec les concessionnaires et l’équipe locale de la vente au détail pour résoudre les problèmes liés à la livraison du courrier des cases postales, la levée des comptoirs postaux et aux envois à réclamer au comptoir. Gérer les opérations de ventes au détail dans la zone locale afin d’atteindre les objectifs et la rentabilité globale.

• Favoriser et entretenir de bonnes relations publiques dans la zone de service. Élaborer des stratégies et des plans pour améliorer les produits et services. Résoudre les plaintes des clients et accorder des indemnisations avec jugement et discrétion.

• Gérer les conventions collectives et résoudre les problèmes avant le dépôt de griefs avec discernement; établir des relations avec les représentants des syndicats et des associations pour maintenir des relations de travail productives. Représenter la Société dans le cadre d’arbitrage patronal-syndical au besoin.

Responsabilités professionnelles (suite)

• Analyser les données et tendances de sécurité locales et élaborer stratégies et plans pour réduire les incidents et leur gravité dans son secteur de responsabilité. Encadrer et fournir une orientation aux superviseurs et aux employés quant aux programmes nationaux de santé et sécurité pour favoriser un environnement de travail sécuritaire, sain et respectueux. Participer aux enquêtes sur les accidents, aux examens et aux rapports sur les accidents et les incidents.

• Présider le comité local de santé et sécurité; le titulaire dispose d’une autorité décisionnelle pour soutenir la résolution des problèmes selon les lignes directrices de la Société. S’assurer que les vérifications de sécurité sont menées conformément à la loi et prendre des mesures correctives pour remédier aux conditions dangereuses.

• Déterminer les exigences concernant les fournisseurs de services, les installations, l’équipement et les véhicules de la Société et résoudre les problèmes connexes.

• Gérer les points de vente au détail (bureaux de poste et concessionnaires) dans une région; la croissance des affaires, les ventes, le marchandisage, le service à la clientèle, l’intégration des opérations et les relations communautaires afin d’atteindre les objectifs liés au revenu, à la réduction des coûts et au service à la clientèle.

Critères d’admissibilité

Formation

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe.

Expérience

• De trois à cinq ans d’expérience progressive en gestion avec des responsabilités semblables.
• Au moins deux ans d’expérience dans un rôle de supervision.
• Au moins deux ans d’expérience dans le domaine des opérations.

Autres exigences

• Très bonnes compétences en informatique, particulièrement avec les programmes Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en promotion du travail d’équipe et en leadership.
• Bon jugement et sens de l’organisation et de l’analyse, compétences en prise de décision et capacité éprouvée de résolution de problèmes.
• Solides compétences interpersonnelles et capacité d’établir et de maintenir des relations.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Une ou plusieurs années d’expérience dans un environnement syndiqué, un atout.

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