Agent, Gestion des cas d'invalidité

Description de l'emploi

L’agent, Gestion des cas d’invalidité est le premier niveau de communication au nom de la fonction de gestion des cas d’invalidité. Assurer une administration et une exécution efficaces de plusieurs programmes d’avantages sociaux pour Postes Canada : invalidité de courte durée (ICD), invalidité de longue durée (ILD) et indemnisation des accidents du travail (CAT). Gérer les programmes en accord avec les processus et les politiques approuvés par la Société en mettant l’accent sur les pratiques exemplaires de l’industrie et en offrant des soins holistiques aux employés malades ou blessés. Les attentes sont que le titulaire s’assure que les services sont offerts de la façon la plus économique possible dans un contexte de collaboration avec les employés, les chefs d’équipe, les fournisseurs de service et les agents de négociation. Se tenir au courant de la législation pertinente et assurer l’observation et l’actualité des programmes. Exécuter des plans d’action afin d’assurer la conformité des politiques et des programmes, l’uniformité de l’application ainsi que la mise en œuvre d’améliorations continues et d’améliorations opérationnelles rapides (AOR) des programmes d’avantages sociaux.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste Agent, Gestion des cas d’invalidité.

• Administrer la prestation des divers programmes de gestion des cas d’invalidité pour Postes Canada en accord avec les pratiques exemplaires, l’environnement juridique et les conventions collectives. Assurer la conformité aux politiques et processus, l’uniformité des conseils donnés ainsi que l’interprétation et l’application des politiques et des processus dans le programme assigné.

• Mener une analyse et recommander des modifications aux politiques et aux processus qui sont conformes aux directives de la Société, aux exigences légales, à l’amélioration continue, à la personnalisation pour des groupes d’employés particuliers.

• Interagir avec les fournisseurs de service et participer à la planification annuelle du compte, y compris l’examen annuel du contrat du fournisseur, le renouvellement et les exigences de rapports réguliers sur les données financières; les accords juridiques en matière de service. Maintenir des relations de travail positives et productives; participer à des réunions d’examen de la convenance du contrat du fournisseur avec Postes Canada.

• Agir en tant que personne-ressource centrale, expert en la matière (EM) et praticien modèle de gestion des cas d’invalidité afin d’apporter une expertise technique pour aider à résoudre des problèmes (tels que les interprétations et les applications des politiques) en fournissant des conseils et en définissant des options potentielles; mener des recherches approfondies dans des dossiers pour déterminer si le problème relève de l’administration, du processus ou de la politique; fournir une formation nationale sur les programmes.

• Trouver le juste équilibre parmi des intérêts contradictoires afin de maintenir l’intégrité de la politique dans la fonction de gestion des cas d’invalidité (CCDP, syndicats, employés, commissions), tels que des demandes d’introduction d’éléments d’avantages qui pourraient potentiellement ne pas être compatibles avec une convention collective ou la stratégie commerciale de la Société.

Responsabilités professionnelles (suite)

• Recevoir des données confidentielles et manipuler des données brutes et des enregistrements de sources internes, de fournisseurs de services et de l’industrie (comme Industrie Canada, Statistique Canada). Analyser les tendances, les causes et les effets ainsi que les problèmes qui pourraient nécessiter la prise de mesures pour respecter les attentes de la Société ou les obligations contractuelles. Trouver des occasions d’amélioration continue, déterminer les implications des politiques et présenter ses conclusions au gestionnaire. Préparer des présentations à l’intention des principaux intervenants.

• Coordonner la résolution des cas assignés dans la mesure des solutions connues; transmettre les exceptions à l’échelon supérieur suivant.

• Gérer les risques en fournissant des renseignements exacts et en traitant rapidement les demandes.

• Participer, en tant que représentant de la SCP, à des appels, des griefs ou des arbitrages en matière de gestion des cas d’invalidité en tant que EM afin de donner des conseils ainsi qu’une interprétation des politiques et de la position de la SCP.

Critères d’admissibilité

Formation

• Diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison d’expérience professionnelle et de formation équivalente

Expérience

• D’un à trois ans d’expérience fonctionnelle pertinente
• (Pour les responsables d’une équipe) – Une ou plusieurs années d’expérience en gestion du personnel
• Une ou plusieurs années d’expérience dans un milieu syndiqué, un atout

Autres exigences

• Excellentes compétences en informatique et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office
• Solides compétences en communication, en analyse et en service à la clientèle

Autres informations