Agent, Gestion du risque

Description de l'emploi

L’agent, Réclamations – Gestion du risque est responsable de la réception, de la négociation et de la résolution des réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile, ainsi que des enquêtes sur celles-ci. Relevant du gestionnaire, Gestion du risque, l’agent gère les réclamations conformément aux lignes directrices établies en la matière ainsi qu’aux règlements provinciaux et fédéraux. 

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste d’agent, Réclamations – Gestion du risque.

1.    Recevoir et gérer les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile déposées contre la Société, depuis l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de la réclamation, au moyen d’enquêtes et d’analyses, et s’assurer de l’issue la plus favorable pour la Société.

2.    Mener des enquêtes et recueillir des éléments de preuve auprès du demandeur et d’autres personnes (p. ex., des témoins, les forces de l’ordre, des experts, des superviseurs et des avocats) qui permettent d’effectuer l’analyse nécessaire pour évaluer la responsabilité liée à la réclamation et estimer la valeur de celle-ci.

3.    Établir des provisions initiales conformément aux lignes directrices en matière de gestion des réclamations et en assurer l’exactitude de façon continue tout au long du cycle de vie de la réclamation.

4.    Mener des négociations avec les demandeurs et les compagnies d’assurance dans le cadre du procédé de règlement des réclamations. Régler les réclamations pour sinistre automobile, dommages à la propriété et responsabilité civile (jusqu’à un montant maximal établi). 

5.    Résoudre les différends entre la Société et les demandeurs de manière juste et coopérative. Favoriser et promouvoir un comportement éthique afin de s’assurer que les valeurs de la Société en matière d’équité, de transparence, d’ouverture, de protection des renseignements personnels et de responsabilité sont respectées dans le cadre de toutes les enquêtes qui portent sur des réclamations relatives aux clients ou aux fournisseurs. 

6.    Déposer, négocier et régler les réclamations de subrogation contre des tierces parties pour des dommages à la propriété de Postes Canada.

7.    Aider l’avocat-conseil et le gestionnaire dans la défense et la poursuite des réclamations à la Cour des petites créances. Ces dossiers de litige peuvent concerner des réclamations contre Postes Canada et des employés syndiqués. 

Responsabilités professionnelles (suite)

8.    Recevoir les réclamations pour dommages corporels et aider le gestionnaire dans le cadre de l’enquête et du procédé de règlement, au besoin.

9.    Valider les factures et effectuer les paiements aux demandeurs et aux fournisseurs.

10.    Au cours des périodes comptables mensuelles, produire divers rapports et analyses sur les activités liées aux dossiers de réclamations et les données financières, y compris les volumes, les réserves et les montants payés. Vérifier l’exactitude des rapports, repérer les anomalies et s’assurer que des mesures correctives sont prises. Rédiger de la correspondance et produire des rapports spéciaux à la demande du gestionnaire.

11.    Participer aux initiatives d’amélioration des procédés administratifs visant à accroître l’efficacité de l’équipe.

12.    Agir à titre de gestionnaire, au besoin.

13.    Se tenir au courant des tendances de l’industrie et de la jurisprudence, et informer les représentants fonctionnels de tout changement apporté au cadre réglementaire.

Autres informations

Critères d’admissibilité

Formation

•    Diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison d’expérience professionnelle et de formation équivalente.

•    Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou en voie de l’obtenir (ou volonté d’entamer le processus pour obtenir ce titre).

Expérience

•    Au moins d’une à trois années d’expérience en règlement de sinistres (réclamations pour dommage à la propriété, responsabilité civile et sinistre automobile). 

•    Expérience en service à la clientèle

Autres exigences

•    Excellentes compétences en informatique et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.

•    Solides compétences en communication, en analyse et en service à la clientèle.

•    Jugement sûr, compétences en organisation, en analyse ainsi qu’en prise de décision et aptitudes reconnues en résolution de problèmes.

•    Connaissance et compréhension des principes et des pratiques en matière d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels.

•    Capacité à communiquer avec tact et diplomatie, ainsi qu’à maintenir un niveau élevé de confidentialité et de professionnalisme.

•    Capacité à interagir avec des personnes en traitant de questions litigieuses et de nature délicate.