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Titre du poste:  Gestionnaire, Gestion du risque et des réclamations

Lieu de travail: 

Montreal, QC, CA

Emplacement(s) supplémentaire(s):  Ottawa, ON
Type d'emploi:  Temps plein
Bilinguisme impératif (BBBB)
Numéro de poste:  155542
Type d'emploi:  Temps plein
Détails d'emploi: 

Numéro de la demande d’emploi : 155542 
Fonction administrative : Finances 
Ville principale : Montreal 
Emplacement(s) supplémentaire(s) : Ottawa, ON 
Province : Québec 
Type d’emploi : Temps plein 
Statut d’emploi : Permanent 
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB) 
Classification et niveau d’employé : CPMGA02
Nombre de postes vacants : 1 
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2022/07/08

 

La santé et la sécurité sont notre priorité absolue. Comme la vaccination s’avère le moyen le plus efficace pour réduire la transmission de la COVID-19 et protéger les personnes contre les graves conséquences du virus, Postes Canada a mis en œuvre une pratique de vaccination. Par conséquent, vous devrez confirmer être entièrement vacciné. Si vous ne pouvez pas vous faire vacciner, vous pouvez demander une mesure d’adaptation pour des raisons médicales, des croyances religieuses ou d’autres motifs de distinction illicite, comme décrit dans la Loi canadienne sur les droits de la personne (LCDP).

Description de l'emploi

Le gestionnaire, Gestion du risque et des réclamations est responsable des enquêtes, des négociations et du règlement des réclamations complexes pour dommage à la propriété, responsabilité civile et sinistre automobile, ainsi que du recouvrement des coûts auprès des tierces parties fautives. Dans les limites du pouvoir qui lui est conféré, le gestionnaire intervient pour régler les réclamations et lier la Société aux ententes de règlement qui découlent de négociations avec les tierces parties, tout en se conformant aux dispositions relatives aux réclamations des polices d’assurance et à toute loi ou réglementation applicable de concert avec les fournisseurs d’assurance.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Gestion du risque et des réclamations :

 

  • Mener des enquêtes, procéder à des analyses, déterminer l’étendue de la responsabilité de la Société dans les cas de réclamations complexes et acheminées à un échelon supérieur, notamment : en interrogeant des employés, des superviseurs, des demandeurs et des témoins ou en entretenant une correspondance avec eux; en consultant les casiers judiciaires et les dossiers d’hospitalisation et en inspectant les dommages à la propriété; en examinant et en interprétant les contrats, les conventions de bail, les modalités des polices d’assurance ainsi que toute autre loi municipale, provinciale ou fédérale applicable; en nommant et supervisant des experts en sinistres, des estimateurs ou des enquêteurs indépendants si nécessaire; en négociant le règlement et effectuant le paiement dans les limites du pouvoir qui lui est conféré; en enquêtant sur les dommages à la propriété de la Société ainsi que sur les dommages matériels aux véhicules de la Société et en les évaluant tout en recherchant les occasions de subrogation.

 

  • Sur les instructions des Affaires juridiques, agir à titre de représentant de la Société lors de divulgations, de séances de médiation, de conférences en vue d’un règlement et des étapes préparatoires au procès, en plus d’assister au procès en tant qu’observateur.

 

  • Établir, pour chaque réclamation, des provisions qui correspondent au risque qui pèse sur la responsabilité de la Société en se basant sur l’expérience préalable acquise lors de cas semblables, les conseils d’experts en sinistres externes, les conseils des conseillers juridiques internes et externes, ainsi que la jurisprudence antérieure.

 

  • Appuyer le directeur dans l’analyse et la production de rapports de réclamations, y compris en ce qui a trait aux tendances, aux charges et au risque de sinistres. Informer le directeur en cas de réclamations particulièrement complexes ou délicates. Préparer des rapports factuels relatifs à la réclamation et proposer des plans d’action particuliers pour les réclamations qui sont acheminées à l’ombudsman ou à la haute direction.

 

  • Appuyer le directeur dans la collaboration avec les intervenants internes, notamment les équipes Santé et sécurité, Biens immobiliers, Service à la clientèle, Opérations et du parc des véhicules, afin de repérer les risques et de donner des conseils concernant les pratiques internes et les programmes stratégiques.

Responsabilités professionnelles (suite)

  • Procéder à des inspections préventives en matière de responsabilité et de pertes matérielles dans les installations assurées et non assurées. Assurer la liaison entre les ingénieurs en prévention des sinistres de la compagnie d’assurance et les gestionnaires de l’installation afin de veiller à ce qu’ils suivent les recommandations pour corriger les lacunes et les problèmes de conformité au Code.

 

  • Superviser et conseiller l’agent, Réclamations – Gestion du risque en ce qui concerne l’ouverture, le traitement et le règlement de réclamations simples.

 

  • Soutenir et promouvoir le comportement éthique afin de s’assurer que les valeurs de la Société en matière d’équité, de transparence, d’ouverture, de protection des renseignements personnels et de responsabilité sont respectées dans le cadre de toutes les enquêtes qui portent sur des réclamations relatives à l’emploi, aux clients ou aux fournisseurs.

 

  • Se tenir au courant des tendances de l’industrie, de la jurisprudence, des pratiques de gestion des réclamations et d’autres renseignements pertinents relatifs à la gestion du risque.

 

  • Appuyer les projets spéciaux à long terme relatifs au contrôle des pertes, et assurer la planification et la coordination avec les différents intervenants.

Critères d’admissibilité

Formation

  • Diplôme d’études postsecondaires, de préférence dans un domaine connexe, OU une combinaison équivalente d’expérience professionnelle et de formation.
  • Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou certification Canadian Risk Management (CRM).

 

Expérience

  • Au moins cinq années d’expérience en règlement ou en gestion de réclamations pour dommages à la propriété et responsabilité civile.
  • Au moins deux années d’expérience dans un poste de supervision.

 

Autres exigences

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite. • Une ou plusieurs années d’expérience dans un milieu syndiqué, un atout.
  • Capacité à comprendre et à interpréter le langage propre aux polices d’assurance et à appliquer les politiques dans le cadre d’aspects spécifiques d’une réclamation particulière.
  • Connaissance des pratiques standard de construction et d’ingénierie, ainsi que des normes de sécurité concernant les gicleurs, les extincteurs et le travail à chaud.
  • Connaissance de la Loi sur la Société canadienne des postes, des lois sur les assurances, du Code de la route et des diverses législations provinciales qui régissent l’industrie de l’assurance automobile.
  • Connaissance et compréhension des techniques d’enquête (techniques d’entrevue, utilisation de la technologie, collecte de renseignements neutres et objectifs et rédaction de rapports concis).
  • Excellentes compétences en informatique et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office.
  • Excellentes aptitudes en promotion du travail d’équipe et en leadership et expérience connexe.
  • Jugement sûr, compétences en organisation, en analyse ainsi qu’en prise de décision et aptitudes reconnues en matière de résolution de problèmes.
  • Connaissance et compréhension des principes et des pratiques relatifs à l’accès à l’information et à la protection des renseignements personnels.
  • Capacité à communiquer avec tact et diplomatie, ainsi qu’à maintenir un niveau élevé de confidentialité et de professionnalisme.
  • Capacité à interagir avec des personnes en traitant de questions litigieuses et chargées d’émotions.

 

Autres informations

 

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.

 

Équité en matière d’emploi

Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. 

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes vivant avec un handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.


Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.


Mesures d’adaptation

Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation.  Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.


Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.


Nos comportements propres au leadership :
Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Leadership – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.


Nos valeurs

Nous sommes conscients que la diversité fait partie intégrante de ce que nous sommes en tant qu’entreprise, de la façon dont nous exerçons nos activités et de notre vision de l’avenir. Nous sommes convaincus qu’attirer, perfectionner et maintenir en poste une main-d’œuvre qui reflète la diversité du Canada est essentiel à notre succès parce qu’il s’agit d’une priorité pour toutes les collectivités et les clients que nous desservons. 

Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.

Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.

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