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Titre du poste:  Analyste, Gestion des comptes clients

Lieu de travail: 

Ottawa, ON, CA

Emplacement(s) supplémentaire(s): 
Type d'emploi:  Temps plein
Bilinguisme impératif (BBCC)
Numéro de poste:  150675
Type d'emploi:  Temps plein
Détails d'emploi: 

Numéro de la demande d’emploi : 150675  
Fonction administrative : Finances  
Ville principale : Ottawa  
Emplacement(s) supplémentaire(s) :  
Province : Ontario  
Type d’emploi : Temps plein  
Statut d’emploi : Permanent  
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBCC)  
Classification et niveau d’employé : UPCEA05 
Nombre de postes vacants : 7  
Date de clôture (jj/mm/aaaa) : 

Description de l'emploi

Le titulaire du poste sera responsable de toutes les activités liées à la perception des comptes de clients commerciaux.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste d’analyste, Gestion des comptes clients.

 

  • Gérer et tenir à jour les comptes clients de la clientèle commerciale afin d’assurer l’absence de soldes en souffrance, examiner les comptes clients en vue d’assurer l’exactitude et l’intégrité des données, mener une enquête afin de déterminer la cause des écarts, calculer et préparer en conséquence les rajustements ou les remboursements, verser les rajustements exacts dans les comptes clients.

 

  • Traiter les billets de service concernant la gestion des relations avec la clientèle, mettre à jour les notes aux clients et résoudre les questions des clients selon les normes établies.

 

  • Établir de bonnes relations de travail avec les clients commerciaux, fournir de façon soutenue un service à la clientèle efficace, gérer les conflits et influencer les clients lorsque vous traitez des écarts.

 

  • Communiquer avec la clientèle commerciale au sujet des soldes de comptes et des récentes opérations d’un compte.

 

  • Faire des recommandations sur les différentes options de paiement aux clients commerciaux, négocier parfois les calendriers de remboursement, signaler les risques potentiels et informer le service du crédit, s’il y a lieu.

 

Responsabilités professionnelles (suite)

  • Effectuer le recouvrement des comptes à haut risque ou des comptes en souffrance en surveillant et en repérant les indicateurs de risque, en sollicitant les paiements auprès des clients et en acheminant les cas de risque de recouvrement ou de créances irrécouvrables au gestionnaire ou à l’agent.

 

  • Faire respecter les politiques et procédures relatives au crédit et au recouvrement auprès des clients afin de maintenir un équilibre acceptable entre les deux objectifs de la Société : réduire le risque financier pour la Société et accroître la satisfaction de la clientèle.

 

  • Fournir des services de soutien administratif à l’unité de travail en offrant une formation aux nouveaux collègues sur les politiques et les procédures nouvelles et actuelles, organiser son propre travail de façon efficace.

 

  • Se tenir au fait des gammes de produits de la SCP, des normes et des conditions de facturation.

 

  • Instruire et informer les collègues et les clients externes des modalités de facturation et de paiement, des procédés de gestion des comptes, notamment la facturation, les relevés de compte et les documents sources, ainsi que des normes de service et de produits, des normes d’évaluation et de livraison et des politiques et procédures de la Société.

Critères d’admissibilité

Formation

  • Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales, ou un équivalent (formation générale) est exigé; ET
  • Avoir réussi un ou des cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe est exigé.

 

Expérience

  • Une à trois années d’expérience de travail pertinente.

 

Autres exigences

  • Connaissance des postulats comptables, y compris des états des résultats et des bilans, des systèmes et des procédures de la comptabilité.
  • Connaissance pratique des politiques et pratiques relatives à la facturation et au crédit.
  • Connaissance des éléments fondamentaux de la communication dans le service à la clientèle.
  • Connaissance du module [FI/SD] du SAP et de la GRC, un atout.

Autres informations

Plusieurs postes disponibles, affectations indéterminée et temporaire, possibilité d'extension ou de permanence. Une liste d'éligibilité sera créée pour une période de douze (12) mois.

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.

 

Équité en matière d’emploi
Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.


Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.


Mesures d’adaptation
Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi ou d’un test, nous vous prions de mentionner si vous avez besoin de mesures d’adaptation.


Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.


Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société :
Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Direction des personnes – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.


Nos valeurs
Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.

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