Gestionnaire, Agilité de la prestation des services des TI

Description de l'emploi

Relevant du directeur, Excellence de la prestation des services des TI, le gestionnaire, Agilité de la prestation des services des TI est une personne stratégique et avant-gardiste qui se passionne pour l’élaboration de solutions créatives et novatrices afin de favoriser et d’améliorer l’agilité en matière de prestation dans l’ensemble des projets et des initiatives de Postes Canada. Cette personne est responsable de définir, d’améliorer, de documenter et de communiquer le modèle opérationnel de prestation Agile, de promouvoir les meilleures pratiques et de collaborer avec les principaux intervenants pour assurer la prestation réussie et en temps opportun des solutions de TI.  
 

Responsabilités professionnelles

Fonctionnelles/techniques  

• Promouvoir l’adoption et la mise en œuvre uniforme des méthodologies Agile dans l’ensemble des projets de TI.  
• Fournir des conseils et du soutien aux équipes de projet quant à l’adoption des pratiques Agile et à leur adaptation aux exigences particulières du projet. 
• Effectuer régulièrement des évaluations de la maturité Agile et déterminer les points à améliorer. 
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la maturité et l’agilité en matière de prestation Agile, en s’assurant que les projets sont exécutés de façon plus efficace et efficiente.  
• Collaborer avec les principaux intervenants pour identifier et surmonter les obstacles potentiels et apporter des améliorations à l’adoption de la méthode Agile et à la réussite de la prestation.  
• Conseiller les équipes de projet et les intervenants et leur fournir du coaching sur les principes, les valeurs et les pratiques Agile. 
• Favoriser une culture d’apprentissage et d’amélioration continus pour maintenir l’adoption et l’efficacité de la méthode Agile. 
• Promouvoir la transparence et la visibilité en veillant à ce que l’état d’avancement, les risques et les dépendances du projet soient clairement communiqués aux intervenants.  
• Définir et suivre les mesures et les indicateurs de rendement clés afin d’évaluer le succès et l’efficacité du modèle opérationnel de prestation Agile. 
• Utiliser les données pour identifier les tendances et les points à améliorer.  
• Collaborer avec les équipes pour élaborer des prévisions exactes et modifier les plans au besoin afin de rester en phase avec les objectifs stratégiques et les prévisions significatives.  

Responsabilités professionnelles (suite)

Leadership  

• Agir à titre d’agent de changement culturel en faisant la promotion de la transformation numérique à l’échelle de la SCP.  
• Améliorer la collaboration entre les TI et l’entreprise en offrant une expérience client fluide et satisfaisante qui a une incidence positive sur les résultats commerciaux.  
• Promouvoir l’utilisation de la technologie et des pratiques numériques afin d’établir un état d’esprit numérique à tous les niveaux de la hiérarchie.  
• Favoriser la collaboration, le partage des connaissances et le recours aux meilleures pratiques numériques entre partenaires et collègues afin d’aider à établir un écosystème numérique solide.  
• Assumer la responsabilité de faire progresser la dextérité numérique des partenaires d’affaires et de présenter de nouvelles options et occasions d’affaires en fonction d’exemples numériques réussis.  

Amélioration continue 

• Maintenir ses titres externes et une compréhension approfondie des technologies actuelles et émergentes, de la réglementation externe et des meilleures pratiques de l’industrie en ce qui concerne les modèles opérationnels Agile et de prestation de services des TI par la formation professionnelle continue, la participation à des conférences et la lecture de médias spécialisés.  
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des méthodologies, des procédés et des outils de gestion de projets afin d’accroître l’efficience et l’efficacité. 
• Favoriser l’amélioration continue des procédés de prestation des services des TI grâce à l’engagement des intervenants, à l’examen des procédés et au suivi des mesures clés et des indicateurs de rendement sur une base régulière. 
   

Critères d’admissibilité

Études et certifications 

• Diplôme d’études postsecondaires de préférence en informatique, en systèmes d’information, en technologie, en administration des affaires, en génie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience. 
• Titre de professionnel en gestion de projets (PMP) du Project Management Institute (PMI) ou un équivalent. 
• Certifications Agile comme Certified ScrumMaster (CSM), Certified Agile Practitioner (PMI-ACP), Professional Scrum Master (PSM), SAFe Agilist (SA) ou un équivalent.  
• Certificats PRINCE2 Foundation, PRINCE2 Practitioner, Management of Risk 4, P3O Foundation, un atout. 
• Maîtrise ou diplôme professionnel (p. ex., maîtrise en administration des affaires), un atout. 

Expérience 

• Expérience de travail pertinente dans le cadre de projets nécessitant la participation de nombreux intervenants, notamment au moyen des méthodologies d’élaboration de type Agile et en cascade. 
• Au moins sept années d’expérience fonctionnelle pertinente, y compris dans la direction de stratégies axées sur la clientèle, de la conception à l’exécution. 
• Au moins trois années d’expérience en gestion d’équipes dans un environnement de TI complexe.  
• Esprit stratégique et compréhension des activités et de la technologie afin d’accroître la valeur de l’entreprise et d’atteindre ses objectifs financiers. 
• Capacité à créer des stratégies novatrices afin d’améliorer notre capacité à exécuter le travail plus rapidement et à assurer le soutien de nombreux collègues et intervenants. 
• Expérience en gestion des relations avec les équipes responsables de la technologie, des opérations et des affaires. 
• Expérience de coaching pour la méthode Agile, en tant que Scrum Master ou dans un rôle semblable, avec des antécédents de mise en œuvre réussie des méthodologies Agile.  
• Excellente compréhension des cadres Agile comme Scrum, Kanban ou SAFe.  
• Connaissance des pratiques de développement et d’exploitation et de leur intégration aux méthodologies Agile.  
• Expérience en amélioration, en découpage de récit, en estimation, en planification de sprints, en données Agile, en production de rapports et dans d’autres techniques Scrum.  
• Expérience de travail dans un milieu syndiqué, un atout. 
   

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