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Director, User Experience (UX) and Design

Lieu de travail: 

Toronto, ON, CA

Numéro de la demande d’emploi: 193925 
Fonction administrative: Intégration CCMO 
Ville principale: Toronto 
Emplacement(s) supplémentaire(s):  
Province: Ont. - GrandToronto 
Type d’emploi: Temps plein 
Statut d’emploi: Permanent 
Exigences linguistiques: Anglais essentiel 
Classification et niveau d’employé:
Nombre de postes vacants: 1 
Date de clôture (AAAA/MM/JJ):  2025-09-05

 

 

DESCRIPTION D’EMPLOI 

 

Le directeur dirige la conception de l’expérience utilisateur pour toutes les expériences numériques destinées à la clientèle. Il veille à la production de solutions de conception numérique efficaces et de haute qualité, tout en mettant en œuvre la réflexion conceptuelle à l’échelle de l’organisation. Il élabore la vision et les procédés pour l’expérience utilisateur de la conception à l’achèvement, et il agit à titre de « titulaire » fonctionnel du site Web, de toute interface numérique et des applications mobiles. Il collabore avec les équipes responsables des produits et de la technologie pour créer des expériences numériques qui permettent à la clientèle d’accéder aux produits et services de Postes Canada et qui stimulent la croissance des affaires.

 

RESPONSABILITÉS D’EMPLOI 

 

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de directeur, Conception et expérience utilisateur.

 

1.  Diriger, gérer et encadrer une équipe de professionnels de l’expérience utilisateur dans le cadre d’importants projets de conception et maintenir une pratique fondamentale relative à l’expérience utilisateur.

2.    Collaborer étroitement avec les intervenants dans les secteurs comme le marketing, les communications, la technologie et la gestion des produits afin de concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités numériques selon le point de vue de l’utilisateur dans le but d’augmenter la croissance des affaires grâce à l’amélioration de l’expérience client et de la valeur.

3.    Collaborer avec les équipes responsables des produits et de la technologie afin de créer des prototypes pour les applications numériques qui permettent de concrétiser la stratégie et la vision en une expérience utilisateur fonctionnelle.

4.    Superviser le fonctionnement et la pertinence de toutes les applications numériques à l’intention de la clientèle, y compris le site Web, les applications mobiles et les outils d’expédition de la Société. S’assurer que le contenu quotidien sur le site correspond au ton voulu et mobilise l’utilisateur final. 

5.    Diriger la conception et l’élaboration de lignes directrices et de politiques en matière d’expérience utilisateur et veiller à ce qu’elles soient appliquées de façon uniforme.

6.    Superviser la recherche en matière d’expérience utilisateur et fournir des analyses et des rapports sur les résultats des recherches aux principaux intervenants. Recommander et mettre en œuvre des améliorations.
7.    Agir à titre de consultant expert interne et défendre la valeur de l’expérience utilisateur. Favoriser la sensibilisation et la compréhension au sein de l’entreprise afin d’augmenter les avantages et de stimuler davantage la croissance des revenus.

8.    Assumer la responsabilité de la budgétisation efficace, de la gestion du rendement, de la mobilisation de l’équipe, de l’établissement de normes, de l’élaboration, de la mise en œuvre et de la surveillance de l’amélioration des procédés. Promouvoir la formation et la sensibilisation à tous les niveaux et diriger des projets qui dépassent la portée de l’équipe.

 

COMPÉTENCES 

 

Formation
•    Diplôme d’études postsecondaires en conception, en interaction homme-machine OU dans une autre discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.

 

Expérience
•    Au moins sept ans d’expérience dans des postes liés à l’expérience utilisateur ou à l’expérience client.
•    Au moins trois ans d’expérience en gestion du personnel et en leadership.
•    Au moins trois ans d’expérience en gestion des budgets et des objectifs de l’équipe.
•    Expertise en conception axée sur l’utilisateur, appuyée par un portfolio qui démontre un historique de décisions efficaces et fondées sur les données en matière de conception de produits.
•    Expérience en gestion et en exploitation dans un environnement dynamique au rythme effréné.

 

Autres exigences
•    Expérience dans l’ensemble des disciplines de l’expérience utilisateur, y compris la conception, le contenu, la recherche et les premières phases du cycle de développement.
•    Expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes responsables des produits et de la technologie; capacité à défendre et à représenter la fonction de l’expérience utilisateur en travaillant dans différentes disciplines. 
•    Excellente capacité à définir une vision en matière de conception et de lui donner vie en dirigeant les chefs de l’expérience utilisateur et leurs équipes. Capacité de formuler une vision stratégique, mais aussi de participer au travail de conception, s’il y a lieu.
•    Antécédents de réussite en matière de conception de solutions novatrices pour les flux de travail complexes liés aux produits d’entreprise à consommateur ou d’entreprise à entreprise.
•    Expérience d’embauche, de gestion et de perfectionnement d’une grande équipe responsable de l’expérience utilisateur. 
•    Succès éprouvé pour concilier la qualité à long terme et l’incidence à court terme. 
•    Solide expérience pour mener ou gérer des recherches sur les utilisateurs et des tests d’utilisation.
•    Très organisé, souci du détail, excellentes compétences en communication verbale et écrite


 

Les valeurs et comportements de Postes Canada 

Nos valeurs –  Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.  

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.   

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour.  Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada. 

Les valeurs et comportements de Postes Canada 

Nos valeurs –  Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.  

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.   

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour.  Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux peuples Autochtones (Première nations, Métis ou Inuit) ou personnes ayant un handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels. 

Accessibilité 

Postes Canada s’est engagée à favoriser un milieu de travail équitable, respectueux et accueillant où chaque personne est bienvenue et a des chances égales, où la diversité est valorisée et célébrée et où nous travaillons ensemble pour éliminer les obstacles et promouvoir l’accessibilité.  Si vous êtes contacté à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.  Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels. 

Équité en matière d'emploi 

Postes Canada s'engage à créer un milieu de travail sécuritaire qui accueille et célèbre tout le monde.  Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes ayant un handicap, des membres des minorités visibles et des femmes. 
 
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire. 

Des informations sur notre stratégie nationale en matière d'équité, de diversité et d'inclusion et sur notre stratégie de réconciliation avec les populations autochtones sont disponibles sur les liens suivants: 

Équité, diversité et inclusion

Stratégie de réconciliation avec les autochtones

Conflits d’intérêts 

Un conflit d’intérêts survient lorsque les intérêts d’un employé (personnels, financiers ou commerciaux), ou des relations (familiales ou amicales) portent atteinte ou semblent porter atteinte aux intérêts de Postes Canada.  Pour savoir s’il existe un conflit, veuillez consulter le Code de conduite sur notre site web de Postes Canada.   

Poste critique pour la sécurité 

Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

 

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