Gestionnaire, Réussite clients, Marketing Intelliposte

Description de l'emploi

Le gestionnaire, Réussite clients, Marketing Intelliposte est responsable des plus grandes entreprises clientes, stratégiques et importantes de la Société. Il a l’entière responsabilité du budget et de la croissance du marketing direct, ainsi que la responsabilité conjointe de l’exécution des attentes relatives à l’ensemble du budget du compte (revenus de base, et nouvelles occasions d’affaires et croissance supplémentaire). Il doit être le conseiller de confiance des clients afin d’assurer leur satisfaction globale, l’adoption des produits et la fidélisation relativement à ces produits. Il agit à titre de gestionnaire des relations avec le client et défend continuellement ses intérêts auprès de Postes Canada. Il se charge d’influencer et d’établir un partenariat avec les groupes d’influence externes comme les agences média, les agences de publicité et les partenaires en impression et les données. Il s’assure que les solutions, produits et services de Postes Canada sont pris en compte et inclus dans l’élaboration des dépenses liées au marketing et à la publicité du client (p. ex., presse écrite, télédiffusion, radio et numérique). Il crée, met au point et saisit toutes les occasions de marketing, tout en offrant aux clients des solutions qui tirent parti de la gamme de produits et services de Postes Canada. 

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Réussite clients, Marketing Intelliposte:

1.    Planifie et gère de manière stratégique la croissance du secteur d’activité du marketing direct (MD) dans sa base de clients attribués. Facilite la planification stratégique conjointe avec les clients, et y participe, afin de partager les objectifs du marketing à court et à long terme, ainsi que les indicateurs de succès. Travaille à atteindre les objectifs convenus en matière de revenus et de croissance pour l’ensemble de la liste de clients et du territoire.

2.    Veille à l’adoption et à l’utilisation des produits et services de Postes Canada dans l’ensemble de l’organisation du client et assure, en amont, un suivi et des prévisions relativement à la croissance des volumes et des revenus qui a été repérée pour le client. Développe et met en œuvre des plans de croissance avec les clients désignés afin d’accroître l’utilisation des offres existantes et la demande pour de nouvelles offres.

3.    Établit des relations solides et positives avec les clients potentiels ainsi qu’avec leurs équipes et travaille à maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Agit à titre d’intermédiaire entre le client et Postes Canada et défend continuellement les intérêts du client à l’échelle de la Société tout en fournissant des commentaires aux équipes internes de Postes Canada sur la façon de mieux servir le client.

4.    Repère les occasions de croissance et accélère l’adoption de nouvelles solutions en aidant à établir l’ordre de priorité des projets et en appuyant les activités qui offrent le meilleur rendement sur l’investissement du client dans les délais les plus courts.Agit à titre de personne-ressource pour le marketing direct pour ses clients à l’aide de ses capacités et de son expérience stratégiques.

5.    Assure la croissance des revenus au sein de l’entreprise des clients et dans l’ensemble du territoire attribué par l’équipe des ventes Marketing Intelliposte en gérant les relations stratégiques avec les clients et les groupes d’influence au sein de leur organisation, de sorte à favoriser l’adoption des produits et la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que les produits et services Marketing Intelliposte de Postes Canada répondent à leurs besoins commerciaux.

6.    Acquiert une compréhension approfondie et exhaustive des besoins commerciaux des clients et fournit des conseils et des recommandations à leur haute direction quant aux solutions Marketing Intelliposte qui répondent à leurs exigences commerciales ou en matière de marketing. Établit une crédibilité avec les cadres et les principaux groupes d’influence du client, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de son organisation.

Responsabilités professionnelles (suite)

7.    Met au point et applique des stratégies de vente concurrentielles appropriées, et les modifie sans cesse pour répondre aux circonstances en évolution, qu’il s’agisse des circonstances commerciales, du secteur d’activité ou du client. Tient à jour la fiche de pointage du client et s’assure que toutes les mesures attribuées sont respectées en temps opportun. Représente la voix du client pour inspirer le procédé de vente ou la feuille de route du produit de la SCP.

8.    Mène des évaluations des activités des clients et tient des séances de formation destinées aux clients et au secteur d’activité consacrées au potentiel du Marketing Intelliposte dans des organisations et fournit un leadership éclairé et des mises à jour régulières à l’intention des principaux groupes d’influence pour les tenir au courant de l’évolution du marché de la publicité et des médias.

9.    Maintient et développe le bassin de clients existants grâce à des propositions appropriées et des méthodes de vente éthiques, et à une liaison interne d’envergure à plusieurs niveaux afin d’optimiser les occasions, la qualité de service, la croissance commerciale et la satisfaction des clients. Repère les occasions d’expansion des solutions Marketing Intelliposte et les achemine à l’équipe des produits Marketing Intelliposte.

10.    Élabore et met en œuvre une stratégie pour les nouveaux contrats ou le renouvellement des contrats des clients. S’il y a lieu, collabore avec les parties prenantes internes et gère les analyses de rentabilisation personnalisées jusqu’aux approbations. Élabore et fournit des propositions convaincantes, des documents d’information à l’intention des cadres supérieurs, etc., qui ont été rédigés de façon claire, concise et facile à comprendre. Négocie avec les clients et s’assure que l’exigence de satisfaction de la clientèle est atteinte ou dépassée tout en gérant l’optimisation des activités.

11.    Mobilise les ressources nécessaires de la Société afin d’appuyer les plans de vente et d’atteindre les objectifs de croissance du secteur Marketing Intelliposte. Met en œuvre des stratégies de déplacement concurrentielles en misant sur les connaissances, l’expérience et les relations sectorielles et en tirant profit de ces éléments de façon professionnelle avec le leadership du client.

12.    Appuie les services responsables des produits et du marketing de Postes Canada, ainsi que la direction, grâce à ses connaissances et à son expérience dans la mise en œuvre d’activités, de stratégies de promotion et de nouveaux produits relatifs au Marketing Intelliposte. 

Critères d’admissibilité

Formation
•    Diplôme en administration, commerce, marketing OU formation équivalente ou expérience significative et pertinente 

Expérience
•    Un minimum de cinq ans au conseil dans le secteur du marketing ou des médias (en particulier en médias imprimés).
•    Expérience en gestion d’importants projets stratégiques incluant des groupes pluridisciplinaires (des compétences en gestion de projets représenteraient un solide atout).
•    Enthousiasme et créativité avec la capacité d’inspirer, d’influencer et d’encourager les autres dans les relations avec les clients et les pairs.
•    Compréhension des structures organisationnelles des clients, et capacité éprouvée à définir des jalons, des critères de réussite, l’affectation de ressources et les conditions de livraison à temps.
•    Expérience en gestion des fiches de pointage relatives à la réussite des clients et capacité éprouvée à atteindre les objectifs définis.
•    Expérience de la vente de solutions de marketing (physiques et numériques) aux clients en tirant parti de techniques de vente de solutions efficaces.
•    Expérience de travail avec la clientèle pour définir les publics cibles et fournir des analyses avant et après la campagne.
•    Vaste expérience de travail avec les systèmes de GRC.

Autres exigences 
•    Passion pour la relation client, les ventes et le marketing et engagement manifeste à se perfectionner professionnellement de façon continue.
•    Capacité prouvée de conclusion des ventes dans un secteur hautement concurrentiel. Solide connaissance des clients et des agences et bonne interaction avec eux. 
•    Connaissance approfondie d’un ou de plusieurs des éléments suivants : achat et planification média, marketing direct, médias imprimés et numériques, données et analyses, et systèmes de GRC.
•    Capacité démontrée à interpréter et à communiquer efficacement et de façon convaincante des concepts complexes aux clients à différents niveaux d’une organisation (y compris les membres de la haute direction) en utilisant les méthodes de communication orale et écrite.
•    Compétences exceptionnelles en analyse et en vente-conseil, et sens des affaires avec connaissance démontrée des principes commerciaux de base, notamment les finances, le marketing, les activités, la planification et la communication.
•    Connaissance approfondie des données, des technologies et des tendances concurrentielles du secteur du marketing et des médias.
•    Capacité d’influencer et de convaincre les autres, et de présenter des concepts détaillés à l’oral et à l’écrit aux intervenants internes de tous les niveaux, y compris les membres de la haute direction.
•    Maintien à jour des compétences, des connaissances et des certifications, le cas échéant.
•    Souci marqué du service à la clientèle, associé à d’excellentes techniques de présentation et de narration.
•    Excellente capacité de prise de décisions et aptitudes à planifier et à s’organiser dans un environnement autonome.
•    Permis de conduire valide et véhicule valides.

Autres informations