Gestionnaire, Opérations de levée et de livraison

Description de l'emploi

Le gestionnaire, Opérations de levée et de livraison gère une ou plusieurs installations postales pour fournir au grand public (dans un secteur géographique qui lui est attribué) des services de levée et de livraison.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Opérations de levée et de livraison.

• Offrir des conseils et un leadership aux employés de première ligne par l’entremise des chefs d’équipe. Favoriser un environnement positif qui suscite l’engagement des employés par la consultation, l’écoute et l’action. Diriger les chefs d’équipe et les employés dans des initiatives visant l’excellence de l’expérience client et les résultats commerciaux.

• Déterminer et mettre en place le complément d’effectif nécessaire; embaucher, accorder des promotions, évaluer les mesures disciplinaires et renvoyer les employés dans son secteur de responsabilité. Appliquer le programme de gestion du rendement de la Société. Repérer les candidats prometteurs et établir les plans de perfectionnement des futurs chefs.

• Participer à l’élaboration des plans d’affaires pour l’exercice financier du directeur. Gérer la répartition des budgets dans un secteur de responsabilité. Élaborer et mettre en œuvre les plans d’affaires qui serviront à l’atteinte des objectifs financiers, de rendement du service et de la qualité de la livraison. Mettre en œuvre une planification financière et des mécanismes de contrôle efficaces, surveiller leur mise en œuvre et leur utilisation pour assurer la mise en place de pratiques financières rigoureuses.

• Responsable du rendement de ses installations postales et du secteur géographique attribué; collaborer avec les chefs d’équipe afin d’évaluer le fonctionnement et les répercussions sur les résultats de l’entreprise. Évaluer les activités courantes, prévoir les aspects qui poseront problème et prendre des mesures correctives. Déterminer et mettre en œuvre les possibilités d’amélioration de la productivité. Passer en revue les données de la fiche de pointage et définir des plans d’action pour corriger les écarts.

Responsabilités professionnelles (suite)

• Collaborer avec les gestionnaires des Opérations sur les questions touchant les opérations. Travailler avec l’équipe locale de la vente au détail sur les problèmes liés à la livraison; assumer la responsabilité de déterminer les exigences et de résoudre les questions concernant les fournisseurs de services retenus par contrat, les installations de la Société, l’équipement et les véhicules. Maintenir des normes élevées relativement à l’équipement; intervenir et recommander la suspension de services sous-traités et de fournisseurs.

• Entretenir de bonnes relations publiques dans la zone de service. Élaborer des plans et des stratégies pour améliorer la livraison des produits et la prestation des services. Résoudre les plaintes des clients et accorder des indemnisations.

• Maintenir un climat de relations de travail productif en gérant de façon efficace les conventions collectives; résoudre les problèmes avec discernement et bon sens. Établir des relations avec les représentants des syndicats et des associations. Représenter la Société dans le cadre d’arbitrage patronal-syndical, au besoin.

• Favoriser la formation liée à la santé et la sécurité en milieu de travail, mettre en place les programmes nationaux de santé et sécurité et élaborer des pratiques visant à favoriser un environnement de travail sécuritaire, sain et respectueux. Analyser les données locales en matière de sécurité et élaborer des stratégies et des plans pour réduire les incidents. Faire partie du comité local de santé et de sécurité et disposer d’une autorité décisionnelle pour résoudre les problèmes. S’assurer que les vérifications de sécurité sont menées conformément à la loi et prendre les mesures correctives nécessaires. Travailler avec les équipes de Gestion des cas d’invalidité et Gestion de la capacité au travail.

Critères d’admissibilité

Formation

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe.

Expérience

• De trois à cinq années d’expérience progressive en gestion avec des responsabilités semblables.
• Au moins deux années d’expérience dans un rôle de supervision.Au moins deux années d’expérience dans le domaine des opérations.

Autres exigences

• Très bonnes compétences en informatique, particulièrement avec les programmes Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en promotion du travail d’équipe et en leadership.Jugement sûr, compétences en organisation, en analyse et en prise de décision, et aptitudes reconnues en matière de résolution de problèmes.
• Solides compétences interpersonnelles, et capacité d’établir et de maintenir des relations.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Une ou plusieurs années d’expérience dans un milieu syndiqué, un atout.

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